Kennen Sie die häufigsten Beschwerden Ihrer Kunden?

Führen Sie eine Statistik darüber?

Gibt es im Unternehmen einen bestimmten Mitarbeiter,
der für Annahme und Abwicklung verantwortlich ist?

Erfolgt die Bearbeitung einer Reklamation schnell und
innerhalb eines festgelegten Zeitraums?

Gibt es einen festgelegten Ablauf für die Abwicklung
einer Beschwerde?

Findet eine regelmäßige Auswertung der Reklamationen
statt?

Fordern Sie Kunden und Lieferanten auf, Ihnen Schwach-
punkte und Beschwerden zu nennen?

Wie gehen Sie mit emotional reagierenden Kunden um?
 

Claudia Göhnermeier, PR-Consultant

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